Trocas e Devoluções

Na Gevic Solaire, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento da compra

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto em lei.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem uso
• Em sua embalagem original
• Sem sinais de violação ou danos

Após a análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.

Produtos personalizados

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados (como velas temáticas, com nomes, cores ou fragrâncias específicas) não poderão ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito ou avaria.

Produtos com defeito ou avaria

Caso seu produto apresente defeito ou chegue danificado:

• Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
• Envie fotos ou vídeos comprovando o problema

Após análise, poderá ser realizada:

• Troca do produto
• Reembolso
• Ou envio de um novo item

Frete para trocas e devoluções

• Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo do frete é por conta da Gevic Solaire
• Em casos de devolução por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente

Importante

Por se tratarem de produtos artesanais, podem ocorrer pequenas variações de cor, acabamento e fragrância, não sendo consideradas defeito.

Atendimento

Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail com:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação